(16/03/15 - Derechos del Consumidor)-.Tras los cambios legislativos, empieza a funcionar la nueva “justicia del consumidor”, que tiene tres herramientas dinámicas para los consumidores. Una de ellas es la implementación del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (Coprec), que permitirá al consumidor realizar la denuncia y contar con patrocinio jurídico gratuito.
Desde este lunes empieza a funcionar la nueva “justicia del consumidor”, que tiene tres herramientas dinámicas para los consumidores. En primer lugar, crea una instancia de conciliación obligatoria entre la empresa y el usuario. Luego, abre la posibilidad de dirigirse a una autoridad administrativa con capacidad de otorgar indemnizaciones. Y, como tercera instancia, se deriva a un nuevo fuero judicial exclusivo para sus necesidades.
De esta manera, se prevé la implementación del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (Coprec), que permitirá al consumidor realizar la denuncia y contar con patrocinio jurídico gratuito -podrá presentar a las audiencias con un Defensor Oficial de las Relaciones del Consumo-.
Además de poder reclamar en una línea de 0800, el Servicio de Conciliación funcionará en todo el país y contará con conciliadores especializados del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y de la Secretaría de Comercio. Lo podrá hacer a través de los Centros de Acceso a la Justicia.
ABC para el consumidor
Los seis puntos fundamentales de la reglamanentación son los siguientes
1) Si el reclamo del consumidor no fue atendido en la empresa o el comercio donde surge el problema, lo podrá hacer a través de un sistema de conciliadores. La empresa tendrá que sentarse obligatoriamente con el consumidor y llegar a un acuerdo respecto del reclamo que se realiza.
2) En caso de no lograr un acuerdo, el consumidor tendrá dos opciones: una será la de pedir una solución rápida ante la Secretaría de Comercio que tiene facultades para indemnizar al damnificado por un monto de hasta 15 salarios mínimos (55.000 pesos).
3) La opción alternativa será recurrir al nuevo fuero de la justicia nacional en la relaciones del consumo para exigir una reparación integral de hasta 60 salarios mínimos (220.000 pesos).
4) El “fuero de la Justicia del Consumidor” estará a cargo de jueces especializados que tendrán la tarea de facilitar que los reclamos lleguen a buen puerto y de una manera lo más rápida posible, para que esa situación de falta de equivalencia que muchas veces hay entre las empresas y los consumidores se vea limitada.
5) A la par se proyecta la creación del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, la creación del Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios.
6) Se promueve la actualización de los montos de las multas aplicadas conforme las leyes de Defensa del Consumidor (24.240) y Lealtad Comercial (22.802) y se elimina el efecto suspensivo a las multas por las impugnaciones interpuestas (solve et repete).
Las antiguas desventajas
Con las antiguas normas lograr la indemnización por incumplimientos o abusos de las grandes empresas, o por la compra de bienes o productos defectuosos resultaba muy difícil. Se debía reclamar ante la empresa antes de poder acudir a la oficina de Defensa del Consumidor que depende del Ministerio de Economía. La instancia de conciliación no era obligatoria y pocas veces las empresas asistían a las audiencias.
La indemnización que se podía recibir era muy baja (de hasta 3 mil pesos, aproximadamente). Una vez que se tomaba el reclamo, el consumidor quedaba fuera del proceso administrativo. Cuando el Estado imponía sanciones, las empresas acudían a la justicia, las multas quedaban en suspenso, y los castigos se perdían en la nebulosa de un proceso eterno en el fuero contencioso administrativo. Todo eso desmotivaba los reclamos.
Observatorio de precios participativo
Los cambios legislativos incluyeron la creación de un Observatorio de Precios de Insumos, Bienes y Servicios, que funcionará en la órbita de la Secretaría de Comercio, en el Ministerio de Economía. Las asociaciones de consumidores tendrán participación allí, junto a los especialistas técnicos del Gobierno.
Con las modificaciones a la Ley de Abastecimiento, Comercio tendrá la posibilidad de aplicar nuevas sanciones administrativas.
Cuando las empresas incurran en prácticas abusivas e incumplan la Ley de Lealtad Comercial, podrán ser sancionadas con multas de hasta 5 millones de pesos, suspensiones, clausuras, y hasta pérdida del registro.
Para las sanciones previstas en la Ley de Defensa del Consumidor, se aplicará el principio de “pagar y reclamar”: para poder apelar una multa ante la Justicia, primero habrá que pagarla, y en caso de ganar el litigio, se les devolverá el dinero. Hoy las multas no se pagan hasta que no son confirmadas por la última instancia judicial.
Cumplir con la Constitución
Estos proyectos de ley vienen a reglamentar el artículo 42 de la Constitución Nacional, incorporado con la reforma de 1994. La ley suprema reconoce el derecho de los usuarios y consumidores “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.
La Constitución le atribuye al Estado la responsabilidad de garantizar “la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados”, y controlar “los monopolios naturales y legales”, junto a “la calidad y eficiencia de los servicios públicos”. Además, dispone que “la legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos”.
Fuente: Infojus
Lo Último
Entrada destacada
“Cristina tiene que ser la candidata de nuestro espacio”
(14/02/19 - Elecciones 2019)-.Milagro Sala, dirigente de la Tupac Amaru, privada de su libertad y actualmente en régimen de prisión domic...
Música Recomendada por Reporte Sur
Ultimas Notas
-
Fuerzas de Irak avanzan hacia recuperación de Mosul de manos de Daesh(29/06/16 - Irak)-.Fuerzas iraquíes lograron nuevos avances frente al grupo terrorista EIIL, al recuperar zonas cercanas a Mosul, principa...
-
El gobernador acusa a la ONU de “no hacer nada” por la descolonización de la isla(25/06/17 - Puerto Rico)-. Aunque no lo descarta como uno de los foros al que pudiera acudir en el futuro, el gobernador Ricardo Rosselló ...
-
El líder de la oposición burundesa abatido a tiros en Buyumbura(09/09/15 - Burundí)-.El líder opositor Patrice Gahungu fue abatido a tiros la noche del lunes cuando se dirigía a su casa en la zona de G...
-
“El único que falta que adhiera a la marcha es Paul Singer porque están todos ya”(18/02/15 - 18 F)-.El sacerdote católico, Coordinador del grupo de Curas en Opción por los Pobres (OPP) dio sus impresionas acerca de la c...
-
El nuevo presidente de Islandia es un joven e inexperto historiador(27/06/16 - Islandia)-.El historiador islandés Guðni Thorlacius Jóhannesson , quien no tiene ninguna experiencia política previa, se procl...
-
“El gobierno está haciendo su pasantía en el Estado”(20/08/17 - Elecciones 2017)-.El candidato a diputado nacional por Unidad Ciudadana, Walter Correa brindó sus impresiones luego de las ele...
-
Macri logró que el país tenga el mayor deterioro del salario mínimo de la región(07/02/18 - Gestión Macri, Pobreza Cero)-.Argentina tiene el mayor deterioro en el poder adquisitivo del salario mínimo de la región. La ...
-
Procrear puso en marcha más de 194 mil viviendas en todo el país(07/10/15 - Desarrollo Habitacional)-. El programa de crédito Procrear ya puso en marcha 194.658 viviendas en todo el país, con una invers...
-
La esposa de un desaparecido denunció que le decían que su marido se había ido con otra(26/08/17 - Lesa Humanidad)-.María de las Mercedes Maulú, viuda del desaparecido Daniel Enrique Dichiara (foto), denunció hoy que un funci...
-
Las Madres de Plaza de Mayo celebran sus cuarenta años con un ciclo de festivales de música popular(23/04/17 - DD HH)-.La asociación Madres de Plaza de Mayo que preside Hebe de Bonafini celebrará con un ciclo de festivales musicales los 40...
Listado de Notas
-
►
2018
(8357)
- ► septiembre (571)
-
►
2017
(10206)
- ► septiembre (822)
-
►
2016
(14984)
- ► septiembre (1077)
-
▼
2015
(10215)
- ► septiembre (788)
-
▼
marzo
(594)
-
▼
mar 16
(21)
- "No estaba huyendo en un patrullero"
- ¿Nos van a invadir?
- EEUU organizó atentado contra la Seguridad Naciona...
- Mantenimiento urbano en el Barrio La Pradera
- ¿Se rompe o se dobla?
- Causa AMIA: cómo será la desclasificación de archi...
- se inaugura hoy el Punto Cultural Korn
- Plenario del Frente para la Victoria
- “América Latina debe levantar su voz contra la pre...
- Los ingresos por el ABL porteño aumentaron un 739,...
- ¡La inteligencia canadiense reclutó terroristas!
- A partir de hoy lunes se implementa la nueva Justi...
- El INTA tendrá una nueva sede de investigación en ...
- Solidaridad con el pueblo bolivariano
- Repavimentan accesos en Ministro Rivadavia
- Expulsados por Israel, abandonados por el mundo: L...
- Aseguran que canal interoceánico reafirma soberanía
- Carrió celebró el acuerdo UCR-PRO y acusó a Massa ...
- Diseñan una prótesis de rodilla y pie que permitir...
- Un ataque talibán a dos iglesias dejó muertos y he...
- "La convención de la UCR firmó ayer el acta de def...
-
▼
mar 16
(21)
Traducir Reporte Sur
Tapa del Día
Slider 320x400
Vistas de página en total
Editorial: La cuestión Venezolana
Valeria Rodríguez, cronista de Hispan TV Argentina
El ajuste de Vidal
Héctor 'Gringo' Amichetti, Federación Gráfica Bonaerense
Juan Fabiani, Presidente HCD Almirante Brown
Miguel Rep, Humorista
Carlos Castagnetto, diputado nacional Unidad Ciudadana
Concejal María Rosa Martínez, FpV-PJ de Almirante Brown
Milagro Sala Absuelta
Osvaldo Bayer
Marilina Ruso, concejala de Almirante Brown
Manifiesto de Género
Hebe de Bonafini, Madre de Plaza de Mayo
.
Aviso
Elizabeth Gómez Alcorta
Martín Coiffeur
Rueda de Prensa de rafael Correa en la UNQ
Humor
Eco-Gamma
Ultimas Notas
-
(10/11/16 - Lesa Humanidad)-.La Comisión Provincial por la Memoria (CPM) pidió el “inmendiato apartamiento” de su cargo y que se forme un ...
-
(31/01/19 - Gestión Macri, DD HH)-.Manifestantes de Bolivia, Perú y Paraguay, se congregaron para protestar Aires contra las medidas antim...
-
(28/04/16 - Guatemala)-.Ante las últimas tensiones en la frontera de Guatemala con Belice, el Gobierno guatemalteco asevera que su país abog...
-
(30/03/15 - Yemen)-.La ofensiva regional dirigida por el país contra el movimiento insurgente hutí de Yemen volvió a escalar cuando Riad i...
-
(26/08/16 - Bullying Judicial)-.El diputado Rodolfo Tailhade denunció al funcionario judicial por considerar que “habría incurrido en caus...
-
(27/05/18 - Salud)-.Tabaco y cardiopatías es el lema elegido este año para concientizar sobre los males que produce el consumo de este pr...
-
(30/09/18 - Nicaragua)-. El Gobierno nicaragüense tachó de ‘ilegales’ las marchas de la oposición contra la paz y la seguridad del país, ...
-
(03/02/16 - Congreso de la Nación)-. El bloque de Diputados nacionales del Frente para la Victoria perderá al menos 12 integrantes dado qu...
-
(27/05/18 - República Democrática del Congo)-. El número de muertos por ébola en la República Democrática del Congo (RDC) llegó ayer a d...
-
(29/10/16 - F. Varela)-. Esta mañana, las cuadrillas estuvieron abocadas al bacheo con material asfáltico en distintas intersecciones del ...